WhatsApp
Колл-центр
Новое поколение франчайзинга
Новое поколение франчайзинга
Новое поколение франчайзинга
Израильский гигант в сфере денежных переводов, компания GMT, присоединяется к MoneyGram в целях создания широкой сети из 260 франшиз по всей стране – от района Тель-Авивского метрополиса и до Эйлата.
Генеральный директор Ноам Шалев объясняет нам как это всё работает.
Мир, в которым мы живём меняется с огромной скоростью, в основном из-за новых разрабатываемых технологий. Эти инновационные технологии создают новые возможности в секторе денежных переводов и позволяют совершать их быстрее и легче, сделав более доступными.
GMT, крупнейшая компания денежных переводов за границу в Израиле, имеющая огромное количество филиалов по всей стране.Все это благодаря 260 независимым предприятиям в сфере финансовых услуг, которые действуют как их франшизы. В свою очередь эти представительства получают от GMT пакет финансовых услуг, включающий в себя также денежные переводы за границу, которые те могут предлагать своим клиентам.
Среди преимуществ, которые получают фирмы благодаря партнёрству с GMT, числятся: увеличенный объём сделок, более широкий диапазон услуг, которые они могут предлагать своим клиентам, и разумеется – комиссии от денежных переводов. Обсуждая израильский рынок денежных переводов, мы говорим о тысячах транзакций, которые совершают жители Израиля, бывшие репатрианты, туристы и иностранные работники. Цели каждой транзакции отличаются, среди них бывают переводы зарплаты иностранных работников своим семьям за границей, денежные переводы родственникам, которые находятся за границей (например, дети, путешествующие по миру), оплата услуг за рубежом (туризм и медицинские услуги), а также оплата учёбы родственников, которые учатся за границей.
Компания MoneyGram создала стратегическое партнёрство с GMT и сделала значительные вложения в разработку технологий – вложения, которые со временем были превращены в финансовый рост. Даже несмотря на технологическое развитие своих цифровых услуг, одно из самых больших отличий компании MoneyGram от других компаний в их сфере – это сеть агентов, которая включает в себе более 350,000 точек обслуживания, расположенных в более чем 200 стран и территорий по всему миру.
Ноам Шалев, генеральный директор компании GMT, объясняет нам отношения между главным управлением компании, которое находится в районе «Рамат-а-Хайяль» в Тель-Авиве и их агентами, которые расположены по всей стране: «Сотрудники в филиалах получают доступ к безопасной компьютерной системе GMT, с помощью которой они могут совершать денежные переводы клиентов. Все расчёты агентов с нами тоже ведутся в этой системе. Когда в франшизу заходит клиент, который хочет перевести деньги за границу, агенту просто нужно открыть нашу систему и с помощью неё легко и быстро совершить перевод. Всего лишь за несколько минут деньги будут доступны к получению на другом конце океана.
«Эта бизнес модель выгодна обоим сторонам. Пункты, которые предоставляют услуги, знают своих клиентов и их обычные дела. Они функционируют, так сказать, как своего рода полевые агенты. С другой стороны находятся GMT, которые предоставляют TFC новые технологии и профессиональное обслуживание для всего, что связано с международными денежными переводами. Это позволяет TFC лучше и по более выгодным тарифам обслуживать клиентов».
Какие отзывы вы получаете от ваших франшиз?
«Количество предприятий, присоединяющихся к нам, растёт с каждым годом. Я считаю, что это служит хорошим показателем качества наших услуг, предоставляемых агентам. У нас также было много случаев,когда предприятия из сферы валютных услуг перестали пользоваться услугами конкурентов и перешли к нам, так как посчитали наш сервис лучшим. В целом, можно сказать, что мы очень довольны нашими отношениями с агентами».
Чем ваша методика отличается от конкурентов?
«Мы же обсуждаем параметры, которые скорее самые важные для клиента – цена и доступность за границей. GMT специализируется на переводах в места, которые наиболее проблемны по разным причинам. Для таких мест, комиссия за отправку значительно выгоднее чем, например, в Western Union, и обслуживание гораздо быстрее. Эти вещи, а также ощущение безопасности, которое способствует в работе с большой компанией, позволяют нам сохранять наших клиентов. Благодаря этому, часто можно встретить того же клиента, проводящего десятки переводов в год только через наших агентов. Для меня отношения с клиентом являются одними из самых важных вещей в нашей работе. Мы укрепляем эту связь, в том числе, с помощью нашего быстрого и эффективного отдела обслуживания клиентов, с которым можно связаться с помощью множества разных путей, в том числе: по телефону, через WhatsApp, или даже по Facebook».
Каковы преимущества компании GMT?
«Во-первых – технологическое развитие. Мы являемся лидером этой сферы в нашей области, и скоро мы намерены запустить дополнительные сервисы, которые сделают пользовательский опыт клиента ещё лучше. Наши услуги разработаны,чтобы чётко соответствовать требованиям и нуждам клиентов. Благодаря этому, а также надёжности и скорости нашего сервиса, мы можем без сомнений сказать, что мы одна из крупнейших фирм в этом секторе в Израиле».
На протяжении последних нескольких лет, Израильское государство решило вмешаться в сферу валютных услуг, через Министерство Финансов, ввело новые нормативы и ужесточило правила лицензирования. После стабилизации сектора валютных услуг и его признания одним из ведущих секторов на Израильском рынке, имеющим значительные денежные обороты каждый год, законодательный органы решили повысить уровень, и приняли закон о наблюдении финансовых услуг, который в данное время вводится в действие. Ноам Шалев рассказывает нам о том, как методика франчайзинга совпадает с требованиями нового законодательства, в частности с аспектом международных денежных переводов. «GMT возглавляет индустрию во всём, что касается с соблюдения закона и предотвращения мошенничества. Наша компания работает по самым строгим стандартам израильской регуляции. На самом деле, так как мы регулируемся также и международными организациями, наши стандарты работы часто бывают гораздо строже, чем требует закон в Израиле».
Каковы планы GMT насчёт новых франшиз и как вы поощряете существующие?
«Пока существуют места, где нет нашего представительства, мы всегда будем рады сотрудничать с новыми партнёрами, работающими в таких местах. В городах и населённых пунктах, где мы уже имеем представителей, каждый запрос на сотрудничество рассматривается по отдельности. Что касается существующих франшиз, мы организуем соревнования между агентами. Победители получают премии за выполнение годовых целей. Мы также даём бонусы и призы индивидуальным сотрудникам и владельцам партнёрских предприятий, организуем общественные мероприятия и скидки для клиентов».
Выгода для обоих сторон
Адвокат ,Идо Мелин, из юридической фирмы «Зилберберг-Мелин», которая консультирует компанию TFC – компания, владеющую 8 пунктами международных денежных переводов и специализирующуюся на консультировании поставщиков валютных и кредитных услуг, рассказывает о деловых отношениях между предприятиями денежных переводов Ави Розена и GMT:
«Эта бизнес модель выгодна обоим сторонам. Пункты, которые предоставляют услуги, знают своих клиентов и их обычные дела. Они функционируют, так сказать, как своего рода полевые агенты. С другой стороны находятся GMT, которые предоставляют TFC новые технологии и профессиональное обслуживание для всего, что связано с международными денежными переводами. Это позволяет TFC лучше и по более выгодным тарифам обслуживать клиентов».
Каковы преимущества и недостатки этой методики?
«Очевидные преимущества – усовершенствование в сфере денежных переводов, быстрый сервис и низкие цены. Насчёт недостатков – не могу сказать, что нахожу таких, так как TFC и их клиенты получают очень профессиональное и качественное обслуживание, даже можно сказать – личное».
Может ли новое законодательство повлиять на филиалы и на методику франчайзинга?
«Я считаю, что новое законодательство, на самом деле, пойдёт на пользу франчайзингу. Наличие централизованной системы облегчает филиалам и более маленьким предприятиям соблюдение новых, более строгих требований, как например – наличие минимального капитала. Я думаю, что это пойдёт на пользу менее крупным бизнесам. Возможно, со временем, мы увидим, как маленькие предприятия объединятся в крупные компании».
